واپسی اور رقم کی واپسی کی پالیسی
Prolan Pakistan پر ہم چاہتے ہیں کہ آپ اپنی خریداری سے مکمل مطمئن ہوں۔ یہ پالیسی واضح کرتی ہے کہ آپ کس طرح اور کن صورتوں میں پروڈکٹ واپس کر کے اپنی رقم واپس لے سکتے ہیں۔
14 دن کی اطمینان گارنٹی
ہم 14 دن کی اطمینان گارنٹی فراہم کرتے ہیں۔ اگر آپ کسی وجہ سے مطمئن نہیں ہیں تو پروڈکٹ موصول ہونے کے 14 دن کے اندر اسے واپس کر سکتے ہیں۔ واپسی صرف اسی صورت میں قبول کی جائے گی جب بوتل سیل بند اور غیر استعمال شدہ ہو، اور اس کی اصل پیکنگ محفوظ ہو۔
واپسی کا طریقہ
واپسی کا عمل آسان ہے:
- سب سے پہلے ہمیں [email protected] پر ای میل کریں یا ہماری ہیلپ لائن پر کال کریں۔
- اپنا نام، فون نمبر اور آرڈر کی تفصیل بتائیں اور واپسی کی وجہ مختصراً لکھیں۔
- ہماری ٹیم آپ کو واپسی کے اگلے مرحلے اور پتے کی ہدایات دے گی۔
- سیل بند پروڈکٹ ہماری بتائی گئی ہدایات کے مطابق واپس بھیجیں۔
کن صورتوں میں واپسی نہیں ہوتی
درج ذیل صورتوں میں واپسی یا رقم کی واپسی قبول نہیں کی جا سکتی:
- بوتل کھولی جا چکی ہو، سیل ٹوٹا ہوا ہو یا پروڈکٹ استعمال ہو چکا ہو۔
- پروڈکٹ موصول ہونے کے 14 دن کا عرصہ گزر چکا ہو۔
- اصل پیکنگ غائب یا بری طرح خراب ہو۔
رقم کی واپسی کا دورانیہ
جیسے ہی ہمیں واپس شدہ پروڈکٹ موصول ہوتا ہے اور ہماری ٹیم اس کی جانچ مکمل کرتی ہے، ہم آپ کی رقم کی واپسی کا عمل شروع کر دیتے ہیں۔ چونکہ ادائیگی کیش آن ڈیلیوری کے ذریعے ہوتی ہے، اس لیے رقم کی واپسی عام طور پر آپ کے فراہم کردہ بینک اکاؤنٹ یا موبائل والٹ پر بھیجی جاتی ہے، جس میں منظوری کے بعد عموماً 7 سے 14 کام کے دن لگتے ہیں۔
خراب یا غلط پروڈکٹ
اگر آپ کو ٹوٹا ہوا، خراب یا غلط پروڈکٹ موصول ہو تو فوراً ہم سے رابطہ کریں۔ ایسی صورت میں ہم پروڈکٹ بدل کر دیں گے یا مکمل رقم واپس کریں گے۔
رابطہ
واپسی یا رقم کی واپسی سے متعلق کسی بھی مدد کے لیے ہم سے [email protected] پر رابطہ کریں یا ہمارا رابطہ صفحہ دیکھیں۔
